Das Thema "Konflikte" ist untrennbar mit den Wörtern "Krise" oder "Krisensituation" verbunden. Im deutschen Sprachgebrauch wird damit unweigerlich "Gefahr" oder Negatives gesehen. In vielen anderen Sprachen, wie zum Beispiel im Griechischen "crisis" hat dieses Wort zwei Bedeutungen - Chance (zur Veränderung, Verbesserung, Entwicklung) oder Gefahr. Sie sind dann "zu behandeln", wenn der destruktive, zerstörerische und nicht der konstruktive Anteil im Vordergrund steht.

Die beste Konfliktlösung für diese destruktive Form der Konflikte ist prinzipiell die Konfliktvermeidung. Das bedeutet nicht, Konflikte nicht sehen und erkennen (wollen), sondern Voraussetzungen und Rahmenbedingungen im eigenen Umfeld zu schaffen, die ein positves Klima schaffen und damit "zerstörerische" Konflikte gar nicht entstehen lassen. Nun wissen wir alle, dass das zwar ein hehres Ziel ist, jedoch im Alltag nicht immer zu erreichen ist und damit sind wir als Führungskraft oder MitarbeiterInnen mehr oder minder tagtäglich gefordert, Konfliktsituationen effektiv zu bewältigen.

Die TeilnehmerInnen lernen den Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten und diese erfolgreich und konstruktiv zu bewältigen.